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信息運維解決方案


      淄博思創信息科技有限公司這幾年一直致力于軟件開發、系統集成與技術服務。成功實施了多個市局、大中型企業的信息化系統運行維護服務的項目,形成了穩定的客戶群。在多年的維保實施過程中,積累了豐富的經驗,并具有雄厚的技術實力。公司的多名精英人才專職從事IT服務營銷與組織,他們年富力強、有著多年IT服務的工作經歷,在業界有較高的知名度與影響力。

      同時公司配備有一批各方面專家,包括市場營銷、服務組織、IT技術專家、以及行業應用專家,我們在一線有8名服務工程師,專業覆蓋小型機、操作系統、數據庫、網絡、網絡安全、軟件開發等。

      有別于設備原廠商和小規模IT服務公司,我們可以提供多個不同廠商、不同種類IT產品的多種服務,對于復雜的客戶應用系統淄博思創可以提供一站式保修服務。

      我們維修過的設備從早期的PDP、VAX系列到今天的ALPHA、RS6000、HP9000、CISCO等系列的產品,覆蓋了主要的小型機、網絡設備和數據庫品牌。

      我們設有中心備件庫和測試中心,備有HP、IBM、CABLETRON、CISCO整機及常用備件,對我們的保修業務提供了強有力的保障,同時在國內建立有快捷有效的備件供應配送渠道。

      作為專業的IT服務公司,淄博思創具備先進的服務理念,積極探索適合中國國情的服務管理與服務營銷模式,我們發起并聯合多家企業組成IT服務聯盟,做到優勢互補、統一資源、統一標準、統一調度,在保證服務質量的前提下,大大降低了服務成本,打破原廠商的技術價格壟斷,實現了客戶、服務商多方共贏,為我國IT服務的發展做出了有益的嘗試。

我們正在不斷發展先進的管理模式,完善淄博思創準化作業流程,擴大規?;褳?,公司發展目標是:塑造一個“有淄博思創特色的國內著名IT服務品牌”。

      我公司將派出硬件工程師和系統軟件工程師前往客戶現場,對現場的IBM設備、網絡設備、視頻會議、視頻監控等設備進行測試,并對運行情況做好文檔記錄。然后對設備進行必要的清潔、保養和維護,使設備處于良好的運行狀態。

      施工交底 依據合同明確服務標準、工作流程、聯系方式;

      建立設備檔案 詳細記錄設備型號、出廠編號、版本號、工作狀態;

      場地環境檢查 包括供電裝置、電源電壓、接地和室內濕度、溫度、溫變梯度、空氣潔凈度、防雷措施等進行檢查,對問題隱患提出改進建議;

      數據備份 在客戶方配合下,將操作系統、應用程序、應用數據等做一次完整備份交客戶保管以備使用;

      現場培訓與交流

      制定服務個案 根據詳細系統配置制定《IBM服務器服務實施計劃書》,詳細描述保修服務內容、人員組織分工、工作標準、服務流程、應急預案、現場備件清單、投訴管理、突發或不可預測事件管理等內容,報雙方領導批復后執行;

      承諾現場備件到位,同時在北京中心備件庫中配備或補充本案專用備件,配備相應的系統及軟件環境。

      故障預防建議

      系統工程師通過預防性檢查對系統硬件進行檢測和診斷,對系統中潛在的硬件故障采取預防措施。如果某些部件出現無法恢復的故障,系統工程師將盡快予以修理更換。維護期內提供定期巡檢服務。系統工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢及時發現和糾正可能出現的硬件和系統問題, 從而在最大程度上為設備的連續穩定運行提供保證, 巡檢內容主要包括:

      1)服務器主機系統的運行狀態;

      2)網絡設備的運行狀態;

      3)外部設備(包括磁盤陣列)運行情況;

      4)所有連接接口,CABLE, 電源等可能容易導致設備出現問題的敏感部件;

      5)檢查系統 Error log;

      6)協助用戶機房技術人員解決和分析日常設備運行中出現的未解決問題。

維保實施時間進度表

      淄博思創技術服務有限公司根據實際服務要求、各種資源狀況、系統運行狀況和其他現實因素,要求項目組長必須要全面規劃出一個符合實際的整個工作進度計劃。

      本地化服務及響應方式

響應方式響應方式
熱線電話400-1177-001
網址//www.hfwtu.com.cn

      響應沒有次數限制:服務接受方的軟件、硬件系統出現故障,或設備運行過程中有技術疑問需要技術咨詢時,可在所選定的服務級別時效內撥打由服務提供方提供的服務熱線電話。

      服務提供方應立即處理客戶的電話請求,提供遠程技術支持與診斷,直至客戶得到滿意的結果;

      7×24級別電話支持響應時效:一年365天全天候服務支持,10分鐘內響應客戶服務訴請。

      7×24小時硬件保修

      當系統硬件發生故障時(合同期內),維護工程師會以最快速度趕到故障現場進行故障檢測、維護,及時更換故障部件恢復系統正常運行。如果故障在短時間內無法排除,我公司會向貴單位提供替代整機,如我公司解決不了的問題會與產品制造商聯系縮短故障排除時間。在做硬件維護前我公司會制定詳細可行的計劃,確保貴單位的數據安全和業務運行的可靠穩定連續。

      工程師現場響應時間:

故障級別故障內容

服務訴請

接受時間

響應(到?。┦奔?/td>
一級故障系統?;?,對客戶的業務運作有重大影響提供7x24支持生產機在30分鐘內到達現場,備份機在50分鐘內到達現場
二級故障系統操作性能嚴重降低,對客戶的業務運作有嚴重影響提供7x24支持生產機在40分鐘內達到現場,備份機在50分鐘內到達現場
三級故障系統能繼續運行且性能不受影響,但出現系統報錯或部分部件故障,存在較大的安全隱患提供7x24支持2小時
四級故障系統技術功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業務的預約服務提供7x24支持根據用戶具體要求,不影響生產運行安全情況下解決問題

      7x24小時系統軟件維護

      維護范圍:

應用服務器websphere AIX

WAS JDBC
WAS MessageListenerThreadPool
WAS ORB.thread.pool
WAS SoapConnectorThreadPool
WAS WebContainer
WAS jvm heapsize
WAS session

應用服務器weblogic AIX
wls component
wls jdbc
wls jvm
wls threadpool

備份服務器netbackup AIX/LINUX
Netbackup Job Status
alive process number
自動恢復通知

IBM P 小機硬件及HMC
mpio 多路徑 (存儲)
HMC Connections
Events
LCDisplay
LED state
State

Oracle RAC狀態
RAC asm
RAC lsnr
RAC ons
RAC scan
RAC vip

Oracle災備Goldengate主機、備機各進程狀態

DATAPUMP
EXTRACT
Manager

AIX
Current_LOAD
Current_users
errpt
filesystem space
卷組鏡像及邏輯卷鏡像狀態

AIX HACMP版本,節點、資源組狀態
hacmp-nodes
hacmp-rsrcgrp
hacmp-clshowsrv

ORACLE
Oracle Procs
Oracle User Procs
Redo Switch
alert_log
buffer hit
Row Lock Waits
data buffer hit
library cache gethit
process usage
session usage
soft parse ratio
table space usage
tbs fragmentation
invalid-objects
tnsping
...

LINUX
Unique Route
Current_LOAD
Current_users
filesystem space
災備圖片同步狀態
災備應用庫同步狀態

      對出現的問題,10分鐘內響應,遠程支持不超過30分鐘,遠程無法解決的問題,技術工程師會在4小時內迅速到達指定地點排除故障,恢復系統正常運行。

      基于檢測和分析,淄博思創技術有限公司將及時獲取原廠發布的版本更新或者補丁程序等,如果適合的,會及時做好升級舉措。但在升級和打補丁之前,要對必要的系統數據做好備份,防止異常情況發生。

      通常情況下,該項工作在每次的巡檢結束后,通過分析給出明確結論,確定是否需要升級軟件;在發現異常時,根據故障分析判斷是否升級軟件

      ? 對使用過程中遇到的疑難問題進行支持

      ? 對系統性能優化提供建議及支持

      ? 對系統安全、網絡配置提供建議及支持

      l 現場進行疑難問題解決

      l 現場進行性能優化

      l 現場進行系統配置

      ? 及時通知客戶新的Patch信息

      ? 提供相應Patch介質并進行安裝

      ? 提供新版本AIX安裝服務

      ? 配合測試新版本AIX、HACMP

      ? 系統板卡,設備的微代碼(Firmware)升級

      ? 數據庫在AIX環境和HACMP雙機熱備份的系統配置和性能調整

      ? 提供新技術、新方法、技術經驗及技術動向。

      ? 協助客戶制定出具備可操作性的主機設備故障應急方案并協助演練。

      ? 免費咨詢服務

      v 確保貴單位軟件的正常使用。

      v 確保數據庫數據安全、本地備份及異地災備正常運行。

      v 對公積金管理中心提出的問題,10分鐘內響應,遠程支持不超過30分鐘,遠程無法解決的問題,技術工程師會在4小時內迅速到達指定地點排除故障,恢復系統正常運行。

      v 提供7*24小時在線監控平臺,采購人可隨時查驗。

      v 提供主機狀態、操作系統平臺、數據庫平臺、應用系統、備份系統等工作情況的實時監控、報警,收集、分析、處理反映各系統基本特征服務的工作狀態。及時發現問題、診斷問題,給出處理的建議,并按照采購人要求進行處理。提供對機房搬遷、電力切換、停電等事件執行標準開關機程序,提供對應用系統及服務的管理和疑難問題流程跟蹤。

      v 提供數據庫服務,確保oracle數據庫與weblogic中間件的運行,定期檢查數據庫的運行狀況,提供遠程及現場服務,遠程無法解決的問題,技術工程師將迅速到達貴單位指定地點排除故障。

      v 建立業務修改的電子及紙質文檔,確認后交貴單位備案。

基于檢測和分析,將及時更新版本或者補丁程序等,如果適合貴單位的情況,會及時做好升級舉措。但在升級和打補丁之前,會對必要的系統數據做好備份,防止異常情況發生。

通常情況下,該項工作在每次的巡檢結束后,通過分析給出明確結論,確定是否需要升級軟件;在發現異常時,根據故障分析判斷是否升級軟件

      ? 對使用過程中遇到的疑難問題進行支持

      ? 對系統性能優化提供建議及支持

      ? 對系統安全、網絡配置提供建議及支持

      l 現場進行疑難問題解決

      l 現場進行性能優化

      l 現場進行系統配置

      ? 及時通知客戶新的Patch信息

      ? 提供相應Patch介質并進行安裝

      ? 提供新版本AIX安裝服務

     ? 配合測試新版本AIX、HACMP

      ? 數據庫在AIX環境和HACMP雙機熱備份的系統配置和性能調整

      ? 提供新技術、新方法、技術經驗及技術動向。

      ? 協助客戶制定出具備可操作性的主機設備故障應急方案并協助演練。

      ? 免費咨詢服務

 

 


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